Nowy trend na polskim rynku BPO

Od ponad dekady obserwujemy dynamiczny wzrost sektora BPO/SSC w Polsce wynikający z rozwoju istniejących firm oraz pojawiania się na rynku coraz to nowych graczy lokujących nad Wisłą swoje inwestycje. W ostatnim czasie zaobserwować można jednak nowy trend w branży – przejmowanie przez inwestorów istniejących już centrów operacyjnych.

Zjawisko to powszechnie znane jest w innych branżach, np. nieruchomości, gdzie deweloper po wypełnieniu budynku odsprzedaje nieruchomość zewnętrznemu inwestorowi, którym na ogół jest fundusz inwestycyjny. W ostatnim czasie w Polsce pojawiają się zapytania dotyczące doinwestowania lub przejmowania istniejących i działających operacyjnie firm typu BPO. Inwestorzy zagraniczni zainteresowani tego typu działaniami jak na razie w głównej mierze pochodzą z Niemiec i Stanów Zjednoczonych.

W ostatnich miesiącach otrzymaliśmy kilka zapytań o bardzo podobnej treści. Na ogół inwestorzy zainteresowani są przejmowaniem funkcjonujących centrów typu BPO oferujących usługi finansowo-księgowe lub w połączeniu z procesami IT i obsługi klienta. Poszukiwane są centra, które zatrudniają między 50 a 150 pracowników i świadczą usługi w oparciu o multijęzyczne kadry – mówi Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro Progressio wspierającej rozwój sektora outsourcingu w Polsce. – Inwestorzy są gotowi dofinansować istniejące centra operacyjne i przekazać kolejne kontrakty do obsługi, co wpływa na dalszy rozwój przejmowanych podmiotów.

Zjawisko opisane powyżej może sprawić, że niektóre średniej wielkości firmy BPO wezmą pod uwagę nową alternatywę rozwoju. Bywa, że projekty, mimo wielkich ambicji i solidnie przygotowanych business planów, nie są realizowane zgodnie z pierwotnymi założeniami i następuje konieczność rewizji prowadzenia biznesu w Polsce. Część przedsiębiorstw wybiera drogę wstecz i zamyka swoją działalność (pojedyncze przypadki z branży BPO są już znane), inne nadal otrzymują finansowanie spółek matek i dają sobie czas na wprowadzenie zmian do założeń. Niektóre centra mogą, w myśl najnowszego trendu, skorzystać z opcji doinwestowania lub przejęcia przez nowego inwestora.

Na tę chwilę spółki BPO i SSC, które realizują swoje pierwotne założenia są jednak w Polsce w większości. Rozwijają swoją działalność, zarówno przy wsparciu rządowych grantów, jak i bez takiej formy wsparcia. Czy niebawem czeka nas nowe otwarcie w tematyce BPO? Czas pokaże.